Вообще человек в такой ситуации паникует. Но лучше поберечь свои нервы. К сожалению, вы ничего не докажите, если бы посылка была вскрыта на почте, где есть камеры и конечно же свидетели, тогда можно и деньги вернуть и репутацию магазину исправить. Но дома увы вы ни чего не сделаете.
Заявление вы можете написать, но его спрячут в дальний шкаф и делать с ним ничего не будут, потому что доказательств ноль. Совет на будущее всегда открывать посылку на почте. Там вы можете отстоять свои права, сберечь нервы и деньги. И еще что не мало важно всегда читайте условия в магазине по передачи товара клиенту.