Тайный покупатель - это такой человек, играет роль потенциального покупателя: приходит в организацию по заданию какой-либо исследовательской организации под видом потенциального покупателя и согласно своей заранее придуманной легенде инструкции анализирует и оценивает работу этой компании. Это нужно для объективной оценки и анализа деятельности компании, так как руководство хочет знать работают ли у них люди с полной отдачей, соблюдается ли техника продаж, доброжелательны ли у них сотрудники. Такие проверки проводятся периодически. Заказчики – любые магазины (обычно крупные и имеющие федеральную сеть), банки, АЗС, почта и т.д. За свою работу Тайный покупатель получает вознаграждение эквивалентное и прямо пропорциональное сложности визита.